রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড প্রসেস এবং নীতিমালা
আপনার রিফান্ডের সময়কাল নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন এবং আপনি যেই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার উপর। Zengshop যখন আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করে এবং প্রক্রিয়া শুরু করে, তখন থেকেই রিফান্ডের সময় গণনা শুরু হয়।
রিফান্ডের পরিমাণে আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
রিফান্ডের ধরন
Zengshop নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করে:
রিটার্ন থেকে রিফান্ড: আপনার আইটেমটি গুদামে ফেরত আসা এবং কোয়ালিটি চেক (QC) সম্পন্ন হওয়ার পরে রিফান্ড শুরু হবে। কীভাবে পণ্য ফেরত দিতে হয় জানতে আমাদের রিটার্ন পলিসি দেখুন।
বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড: অর্ডার বাতিল সফলভাবে প্রক্রিয়া হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড শুরু হয়ে যাবে।
ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড: যদি ডেলিভারি ব্যর্থ হয় এবং পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আপনার শিপিং এলাকার ওপর নির্ভর করে এটি কিছুটা অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।
রিটার্নের জন্য পণ্যের শর্তাবলী
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার, এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
পণ্যের সাথে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি গিফট (যদি থাকে), চালান, এবং সব আনুষঙ্গিক আইটেম ফেরত দিতে হবে।
পণ্যটি মূল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
যদি Zengshop নিজস্ব প্যাকেজিং ব্যবহার করে পাঠিয়ে থাকে, তাহলে সেই প্যাকেজিংও ফেরত দিতে হবে।
সরাসরি প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সের উপর কোনো টেপ বা স্টিকার লাগানো যাবে না।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
রিটার্ন প্যাকেজে অবশ্যই অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনও বিলম্ব বা সমস্যা না হয়।
প্যাকেজটি ড্রপ-অফ স্টেশন বা পিকআপ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করার সময়, দয়া করে Zengshop-এর থেকে রিটার্ন স্বীকৃতি পত্র সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।